目的

为了规范保洁员的行为，提高服务质量，确保公司形象和声誉，特制定本行为规范。

保洁员职责与要求

1、遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，履行保洁职责。

2、保持良好的职业道德，诚实守信，勤奋敬业，尽职尽责。

3、保持良好的工作态度，积极主动，服从管理，配合工作安排。

4、注重个人卫生，保持工作场所整洁卫生，做到无污渍、无异味。

1、仪表整洁：保洁员在工作期间应穿着统一、整洁的工作服，佩戴工作证件，注意个人卫生，保持仪容整洁，女员工不得浓妆艳抹，男员工不得留长发、胡须。

2、礼貌待人：保洁员应礼貌待人，尊重他人权利，不得与客户发生争执，与客户沟通时，应使用文明、礼貌的语言，以微笑和友好的态度对待客户。

3、工作纪律：保洁员应按时上下班，不迟到、不早退，工作时间不得擅自离岗、脱岗，严格执行清洁工作计划，确保责任区域内的卫生质量。

4、安全意识：保洁员应关注工作环境的安全，发现安全隐患应及时上报，在工作中要注意安全操作，避免发生意外事故。

5、节约资源：保洁员应节约用水、用电，合理使用清洁用品和工具，降低损耗，提高资源利用效率。

6、保密意识：保洁员在工作中应增强保密意识，不得泄露公司机密和客户隐私。

服务标准

1、保洁员应按照公司规定的清洁标准和服务流程进行工作，确保清洁质量。

2、对客户提出的合理要求和建议，保洁员应积极响应并改进，提高客户满意度。

3、保洁员在提供服务时，应主动向客户宣传卫生知识，引导客户养成良好的卫生习惯。

奖惩制度

1、对于表现优秀的保洁员，公司应给予表彰和奖励，以激励员工积极工作。

2、对于违反行为规范的保洁员，公司应根据情节轻重给予警告、罚款、降级、解雇等处理。

3、保洁员如有违法行为，公司将依法追究其法律责任。

培训与发展

1、公司应定期对保洁员进行业务培训，提高保洁员的业务水平和技能。

2、鼓励保洁员参加各类相关培训和学习，提升自身素质。

3、为保洁员提供晋升通道，优秀保洁员可晋升为领班、主管等职位。

附则

1、本行为规范自发布之日起执行。

2、本行为规范修改时，由公司相关部门负责起草，提交公司领导审批后公布执行。

3、本行为规范最终解释权归公司所有。

具体实施细则

1、保洁员在工作前应做好准备工作，如检查清洁工具、清洁用品等，确保工作顺利进行。

2、在清洁过程中，如发现设施损坏或异常情况，应及时上报，不得隐瞒或私自处理。

3、保洁员在清洁时，应注意细节处理，如清理垃圾、擦拭污渍等，确保清洁质量。

4、保洁员在与客户沟通时，应保持热情、耐心的态度，认真解答客户问题，提供优质服务。

5、保洁员在工作期间应保持良好的工作态度，不得在工作时间从事与工作无关的活动，如闲聊、吃东西等。

6、保洁员应定期进行自我总结和评价，反思工作中存在的问题和不足，积极改进和提高。

7、公司应建立保洁员档案，对保洁员的工作表现进行定期考核和评价，为奖惩和晋升提供依据。

8、公司应关注保洁员的身心健康，提供必要的工作保障和福利待遇，提高保洁员的归属感和满意度。

保洁员行为规范是保障公司服务质量、提升公司形象的关键，通过制定和实施行为规范，可以使保洁员明确职责和要求，提高工作质量和效率，为客户提供更优质的服务，也有助于提升公司的竞争力和市场声誉。